DNL wil anders omgaan met klantcontact

Waarom ben je met dit bedrijf begonnen?

Diederik: “Ik had al langer de ambitie om voor mezelf te beginnnen. Met een achtergrond in de landbouwmachines en grondverzet, was dat de richting die ik op wilde en ik zag al langere tijd potentie voor het merk Dezeure. Daarvoor werden we importeur. Vervolgens konden we ook het importeurschap voor Primoth binnen halen. Voor deze merken werken we landelijk. Ook hebben we voor enkele merken het regionale dealerschap. Maar we hebben wel de ambitie om het anders aan te pakken dan de reguliere landbouwmechanisatie.

Hoe bedoel je dat?

“Ik denk dat we in klantcontact iets moeten veranderen. Meer met de tijd mee. Vroeger kocht de consument een wasmachine in de winkel, nu bestellen ze een wasmachine via een webshop. Ook in de wereld van landbouwmachines, grondverzetmaterieel en bouwmachines kunnen we daar volgens mij nog veel van leren. We kunnen bijvoorbeeld de klanten de vrijheid geven om op elk moment van de dag een afspraak in te plannen, in plaats van alleen bereikbaar te zijn tijdens reguliere werkuren. Of het live volgen van een reparatie- of onderhoudsbeurt met een indicatie van de kosten. Natuurlijk blijft er de ruimte voor de klant om langs te komen voor advies en een kop koffie, maar we willen de klant die daar behoefte aan heeft ook de mogelijkheid bieden om meer zelf te regelen als ze daar behoefte aan hebben.

Service maatwerk voor elke klant?

“Ja dat is wel de insteek. We moeten volgens mij werken aan een andere manier van klantbenadering. Onze slogan is ook “Doe meer”. Dat houdt in dat we een stap extra willen zetten voor onze klant. Maar ook meer inzicht geven in kosten. Niet alleen onze verkoopprijs of ons uurtarief is belangrijk, maar ook wat een machine per uur kost en/of deze op de juiste momenten beschikbaar is”.

Dit bieden jullie al aan?

“We zijn ermee bezig om daar een en ander voor op te zetten. We zitten vol ideeën die we de komende tijd gaan uitproberen. . En als van de drie ideeën die we uitproberen er twee niet helemaal slagen, dan hebben we er in ieder geval één die goed uitpakt.”

Waar staat DNL over enkele jaren?

“Dan bieden we een breed pakket van verkoop, verhuur en service op het gebied van landbouw, bouw en grondverzet. Dit met een hoge klanttevreden en een leuk team om in te werken.”